惠州市启仁网络服务中心

地址：广东省惠州市桥东三吊龙401室

联系电话：0752-2462123　2762687　13531738593　

传真：0752-2762687
联系人：黄宏仁在线QQ：94574412
网址：www.nts163.com

慧眼识好马　　启仁网络技术支持中心IT服务介绍
　　启仁网络是以综合性的IT外包服务(IT Service Outsourcing)为核心业务的服务商，作为独立于厂商与渠道的第三方技术服务提供者，我们依托强大的技术团队与规范的管理流程，为您提供可靠的、高效、中立的服务与咨询，我们始终关注服务质量与服务成本的平衡，为保持IT服务始终满足业务的需求并向长远管理目标不断靠近。由于所有工程师都有着丰富的服务经验，相信选择我们一定也是您所有正确决定中的一个。
本中心提供以下服务：
维护所有用户的计算机正常运转；
常用软件的安装和维护；

服务器系统搭建和维护
重要数据备份和系统恢复；
计算机病毒的防治；

各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、各种拨号器等；
集团电话的维护；
公司内部网络系统的建立和维护；公司内部邮件系统和Internet邮件系统的建立和维护；公司主页建立及信息发布的日常维护；代购计算机相关设备或提供供应商资料；
其它用户特殊的需要和支持；
　

服务工程师用户现场服务规范
1．着装：
　　遵守用户现场的着装要求，不知道用户现场着装要求的情况下，要求穿着正式服装，男士：领带，职业装；女士：着职业装（无领无袖不可）；头发：不可以凌乱；指甲：男士：不允许留指甲；女士：指甲修剪整齐
2．举止和行为：
　　你的行为代表公司形象；要妥当，贴切；不可以拍别的员工的肩膀，对女士：不可以随意开玩笑；现场技术支持时，不建议聊家常；在任何场合：女士先行，客户先行；就餐时尊重用户的习惯；积极的完成用户指定的任务；

3．说话：

　　不可谈论和评论你对用户员工的看法，不可随意开玩笑。

4．问题处理：

　　按照公司的规定，解决问题后，做好记录请用户签字确认。

5．记录：

　　新的问题：做好记录，并添加到公司技术支持问题库中（每月每次回公司时）

6．报告：

　　碰到疑难问题，报告公司协调人或用户现场负责人，由公司安排指定技术负责人或客户现场负责人解答。

7．学习：

　　正常工作时间，加强自身的学习和公司指派的学习任务，并通过电子邮件和公司其他员工保持技术交流。

8．加班：

　　碰到用户要求加班时，首先尊重客户的要求，并积极通报公司协调人，做好加班纪录。

9．其他任务：

　　公司安排的其他任务在不影响现有的工作前提下，积极按时完成。

重要提示：软件的许可证费用由用户负责。
技术服务工程相关：

初级服务工程师 1．安装Windows 下述操作系统：
Windows Me/98
Windows 2000 Professional/Home
Windows XP
2．安装Office 软件
Microsoft Office系列
3．安装防病毒软件
Norton 包括Server 和Client
Norton 在各种操作系统下的安装瑞星防病毒软件
4．配置网络的基本方法
安装网卡
配置IP地址、子网掩码、网关、DNS
5．配置和安装本地及网络打印机

6．怎样配置OutLook客户端

7．安装和配置VPN
8．怎样做硬盘分区

9． IE浏览器的配置
10．安装和配置Lotus Notes客户端

11．怎样做hosts文档
12．计算机硬件设备的基本检查。基本判断硬件故障原因；

英语：简单的口语交流，简单的读写基本的计算机方面的技术资料
背景要求：

1．大专学历：计算机专业或相关专业；从事计算机工作一年以上

2．大学毕业：理工科毕业，从事计算机工作3个月以上

培训要求： 1．职业素养，鸭子和老鹰
2．工作流程

中级服务工程师要求：
1．怎样做Symantec公司Ghost硬盘备份
2． Windows网络操作系统组网技术

3．网络打印机的安装方法
4．邮件备份策略
5．安装和配置Sygate代理服务器和防火墙软件

6．安装、配置Domino服务器

7．安装、配置Windows 2000下的下述服务和技术：
DNS，DHCP、RAS、磁盘管理、用户管理

8．安装和配置Microsoft Exchange架构公司邮件系统
9．安装和配置Microsoft SQL Server软件产品
10．英语四级：做到读写通顺，简单的日常交流

背景要求： 1．大专学历：计算机专业或相关专业；从事计算机工作三年以上 2．大学毕业：理工科毕业，从事计算机工作2年以上
培训要求： 1．职业素养，鸭子和老鹰
2．工作流程
3．专业演讲与呈现技巧 4．时间管理

高级服务工程师要求：
1．安装、配置和精通Domino服务器各种系统参数

2．安装、配置和精通Windows 2000下的下述服务和技术：
DNS，DHCP、RAS、磁盘管理、用户管理
3．安装、配置和精通Microsoft Exchange架构公司邮件系统和工作原理

4．安装、配置和精通Microsoft SQL Server软件产品
5．安装和配置IBM下述产品：
AS/400 操作系统
RS/6000操作系统
IBM DB2
IBM WebSphere
6．在各种操作系统下安装Domino服务器
OS/400 AIX/6000 Sun Solaris HP UNIX Linux
7．各种防火墙软件的配置
Wingate Sygate Checkpoint
8．熟悉Cisco路由器的工作原理和防火墙的配置

9．英语六级：读写精通，口语自如，并能够准确理解计算机和日常用语，有国外或外资企业工作或生活经验